回复率满意率达100绥阳县医保局

“您好，这里是绥阳县医保局，请问有什么问题需要我们帮助您解决？”

“我儿子不在家，我们一家人全部都缴了医保的，现在孙女生病住院了，医院说不能纳入医保报销......”

“老人家您别急，把你孙女的身份证号码念一下，我马上帮您查一下具体情况。”

近日，绥阳县医保局负责参保工作人员苏帆接到了“”热线工单，电话的另一头，一位老人焦急地讲述遇到的情况。苏帆拿到患者的身份证号后，立即在医保系统里进行了查询，却查无此人。经过向老人再三确认，确定患者缴纳过医保的，这下可把苏帆难住了。随即，苏帆立即向县医保局汇报了该情况。

“好的，我们马上联系县税务局及患者户籍乡镇所在地，通过调取患者信息，从参保的每一个环节查起，找出问题出在什么地方，今天一定会把这个问题解决。”县医保局参保负责人梅霞接到反映的情况后，当机立断地说。

经多方协调查询，原来老人家在给孙女缴纳医保的时候，输错了名字，导致信息不对称不能享受医保。查明问题后，苏帆及时在系统更正了老人家孙女的信息，并联系老人家让他安心照顾生病孙女，问题已处理，现在可以报销了。

“谢谢你们！真没想到，一个电话真的可以解决问题。”事后，老人再次拨打了“”热线，对绥阳县医保局的此次服务表示了衷心感谢和表扬。

近年来，绥阳县医保局党组始终坚守“以人民为中心”的服务理念，高度重视“”热线和群众来电来访受理工作，在实际工作中不断总结经验，完善工作办法，力争热线办理水平和群众满意度不断提升。

强化政策业务培训。为进一步提升医保局干部职工政策解答能力，绥阳县医保局积极开展“岗位大练兵”和医保业务知识大讲堂，让全局干部熟知参保、住院、报销等医保各项政策和业务经办流程，要求每一名干部职工都是“首问第一责任人”，对群众咨询问题做到“一口清”。

建立台账管理。对“”热线和对外办公电话建立来信来电台账，定期对群众来电进行回访。对于发现的疑难问题，又不能立即整改与解决的，该局通过召开联合会共同协商解决。

实行精准服务。明确专人负责“”热线管理，并实行包保责任制，责任到人。要求对群众的来电来信急接急办，只要群众拎起电话拨通“”和局对办公座机电话咨询问题，必须给出一个满意的答复。

据了解，自绥阳县启动“”热线以来，绥阳县医保局一共受理“”热线工单余件，接听业务咨询电话3万多个，回复率%，满意率%。

贵州日报天眼新闻记者谢国欢

编辑蒋洪飞

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