我为群众办实事助力帮扶暖人心

正值周末，江西万安县烟草专卖局大楼本是一片寂静，但一楼的大厅却传来一阵“叮叮当当”的敲打声。这是该局副经理彭晓阳正在抓紧时间为贫困零售户制作烟架。为深入开展“我为群众办实事”实践活动，近日，万安县烟草专卖局实地走访了辖区不同档位、不同业态零售店，与零售户深入交谈，详细了解他们的经营情况、小组活动开展情况，关心询问客户在日常经营过程中遇到的困惑与难题，征求客户意见建议。“彭经理，太感谢你们了，我现在都还不知道如何进行终端维护，天天念叨这烟怎么办？没想到就把你们念叨来了，真是太及时了！”看着在自己店里里忙碌的万安县烟草专卖局的党员们，邹老太太紧紧地握住彭晓阳的手激动的说。“你们真是我们的‘贴心人’，有责任心，既指导我们工作又帮我们做烟架子。”邹老太太是宝山乡的一位年过六旬的零售户，生活贫困，仅靠着经营一家小商店维持生计，又因行动不便很难对终端进行维护，店里的生意也十分冷淡。得知这一情况后，万安县烟草专卖局遂决定对其进行帮扶，并得到了全体党员的积极相应，该局即时加强对零售客户店面整改、卷烟陈列和价格标签维护工作的宣传引导，并结合邹老太太自身陈列条件，帮助客户示范规范化、标准化的陈列，引导客户逐步形成自觉维护意识，做到时时维护、时时整理，保持卷烟陈列干净整洁，整齐规范，价签清晰并一一对应。“脚上沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。”全心全意为零售客户服务就是客户经理的服务宗旨，零售户最大的满意就是对客户经理最好的考评，当然这只是客户经理工作的一个缩影，像邹老太太这样受到过行业、客户经理、市场经理关心、帮助和指导过的零售户不计其数。根据零售户经营场所和条件，万安县烟草专卖局组织客户经理免费为零售户提供量身定做“私人定制版”烟架余个，用实际行动践行“唯烟农与客户不可辜负”的服务价值观。为进一步提升零售终端整体形象，万安县烟草专卖局将持续加强“亮店招、亮身份、亮柜台、亮出样、亮价格”维护工作，不断夯实营销基础，利用积分管理，充分调动零售客户的积极性，帮助零售客户提升诚信经营形象，营造良好的销售环境。并通过小组周检查、县局月度考核及不定期市场走访督查等形式，对店招、亮证、卷烟陈列及价格维护等工作进行督查，确保终端靓丽工作的持续性和有效提升。下阶段，江西万安县烟草专卖局将把落实党史学习教育与为群众办实事、解决实际问题结合起来，深入开展“我与客户共成长”实践活动，竭力把“我为群众办实事”实践活动办进零售户心坎里，增进零售户的获得感和满意度，为建党周年献礼。（图文：卢勇哲）责编：叶壮本文来源：海外网