万安县税务局四心服务提升办税新体验

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万安县税务局以纳税人缴费人满意度为抓手，不断提升纳税人缴费人的满意度，细化便民服务措施、构建和谐征纳关系、优化税收营商环境，深入推进省双一号工程，精细化税务服务模式，有力提升纳税人满意度和获得感。

该局“用心”服务纳税人，以全心全意为纳税人服务的“用心”，想纳税人之所想，急纳税人之所急。设立企业开办窗口和惠企窗口，“一站式”解决企业开办问题及税收优惠问题，开启问办协同系统，涉税业务高效快速办，网上办税、手机办税、自助办税让办税变得更便利。依托问办协同系统，凭借问办一体、闭环流转、高效办件的做法，细化便民办税举措，不断精细化税务服务模式，解决纳税人“急难愁盼”，广受好评。

该局以细微之处体现的“贴心”，设立绿色通道，在办税厅开通“特殊人员”服务通道，“一对一”全流程优先为60岁以上的长者、残疾人、孕妇等办理业务，为困难人群和依法优先人群提供‘免排队’服务，给他们带来更‘暖心’的办税体验。确保他们能够安心、省心的办税缴费。在大厅设立集中审批组，在大厅即可办理各项业务，各股室高效联动，形成受理、审核、复核、核准的“一条龙”的退税服务，让企业第一时间收到留抵退税款，及时缓解企业的资金压力。

该局“细心”提升办税服务质效。提供帮办、代办、简事即办、预约办、延时办等服务，对进厅的人群，导税人员及时研判、快速分流，全程进行协助对进厅的人群，定期对进厅办理的高频次业务、高频进厅人群进行梳理分析，对电子税务局操作不熟练、政策了解不清楚的纳税人进行“包教包会”的网格化服务，建立追踪机制，简化办税事项、流程、涉税表单，分流人流高峰业务量，让纳税人少跑路、好办事，切实提供省心服务主动对纳税人进行回访，根据纳税人需求，提供专业化辅导，明确申报材料、服务流程、受理时间、咨询电话等信息，让纳税人因为“资料不全”“跑错地方”等多跑路的情况得到解决，办税事项准备更充分、更放心。

该局虚心接受监督问题。在政务服务中心办税区醒目位置张贴投诉电话，设立投诉箱，公开监督途径，安排专人受理纳税人投诉举报；制作综合评价反馈问卷，虚心接受纳税人监督；对于提出的投诉和意见，及时备案、调查、反馈，确保纳税人监督取得实实在在的成效，建立领导值班制度，统筹协调各项办税工作，确保投诉问题有回应，有解决。(周志文)