三都医保局四举措做好岁末年初医保经办

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本报讯岁末年初，是三都水族自治县医疗保障部门办理业务最繁忙时期，日均接待量由平时的余人次增加到余人次。主要原因是外出务工返乡人员剧增，急需办理异地医疗费用报销、参保缴费、异地就医转诊备案、医保电子凭证激活、慢性病(慢特病)办理、新生儿参保登记、医保政策咨询等各项业务。面对业务激增的压力，三都医疗保障局采取四项措施，全力做好医疗保障服务工作。

改变服务方式，正确引导群众办事。该局经办窗口专门安排人员引导群众排队取号，根据不同业务指定到不同的窗口办理，尽量缩短群众办事时间。

优化窗口配置，提高工作办事效率。该局力推“一窗通办”改革，将原有的“医保综合窗口、全省通办窗口、医保基金征缴窗口和医保待遇审核窗口”4个业务窗口整合为“一窗通办窗口”。继续保留“全省通办窗口”“跨省通办窗口”和“医保自助服务区”，将“大病医疗保险窗口”改为“外伤审核窗口”，便于办事群众办理相关业务。所有“一窗通办窗口”均实行“一号申请、一窗收件、一证通办、一站办结”，有效解决了群众排队时间长、重复取号、多窗办理的现象。同时，专门为老、弱、病、孕人员等开辟办事绿色通道，减少排队等待环节，确保服务更贴心、更暖心。

立足工作实际，积极开展延时服务。该局积极开展延时服务工作，要求医保经办窗口每天延时办理1-2小时，为参保群众办理业务，确保群众高高兴兴来、高高兴兴办成业务离开。

提供便民服务，切实做好疫情防控。该局将医保业务办理流程制作成标准化模板摆放在大厅显眼位置，供群众“一看就懂、一问就知、一办就顺”。在大厅服务等候区配备资料架，放置医保办事指南、一次性告知单、表格填写范本、医保政策等宣传资料；在休息等候区配备休息椅、饮水机、充电设备；在自助服务区配置电脑、老花眼镜、笔、墨、纸张、印泥等，为参保群众提供更便利、更优质的服务，确保办事更顺畅。同时，要求办理业务的群众佩戴好口罩，配合工作人员测量体温、扫健康码、扫行程码、出示新冠疫苗接种记录等，切实做好疫情防控工作。(韦正初)

来源：黔南日报